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這是全臺最會印帳單的公司。你每月收到的電信費帳單有8成從這里印刷和寄出、信用卡帳單是7成，國泰世華、玉山銀行、臺灣大哥大等70幾家公司都是它的客戶，每月生產(chǎn)2千萬封帳單寄到全臺各地。
超賺！毛利率是同業(yè)4倍
秘訣：制造業(yè)當(dāng)服務(wù)業(yè)做
印刷廠位于中和，隸屬于上市公司精誠資訊的資料管理整合服務(wù)事業(yè)部，每年貢獻(xiàn)精誠6億元營收，毛利率傲視印刷同業(yè)，合版印刷的毛利率僅10％，精誠印刷廠的毛利率是同業(yè)4倍，堪比兩岸最大的網(wǎng)路印刷公司健豪。
這不只是制造業(yè)，更是精密的服務(wù)業(yè)，且維安規(guī)格極高，堪比半導(dǎo)體工廠?！改憧梢哉f我們是帳單產(chǎn)業(yè)的臺積電，」精誠消費市場事業(yè)體總經(jīng)理楊世忠說。
首先，精誠印刷廠的SOP多得驚人，這里處理的是千萬筆電信業(yè)和銀行業(yè)最機(jī)密的客戶帳單資訊，失誤率必須控制在千分之2以下。每名員工得熟讀75本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序書，一年要開60堂員工訓(xùn)練課程。
超嚴(yán)！平均三天檢核一次
50萬份48小時就印好寄出
為維護(hù)資安、維運(yùn)、個資和緊急備援認(rèn)證，及應(yīng)付客戶突如其來的不定期檢核，精誠印刷廠光去年，所有檢核就做了114次，等于每3天就要做一次。
即便921大地震停電期間，精誠印刷廠仍照常運(yùn)作。事實上，精誠印刷廠全年無休，人員24小時排班。已在該印刷廠任職30年以上的精誠資訊科技整合暨應(yīng)用事業(yè)體副總經(jīng)理葉振民說：「30年來，每年就只有除夕休1天而已?！?/p>
一位電信公司主管表示，帳單委外印刷業(yè)務(wù)最注重資訊安全，從人員、環(huán)境、電腦設(shè)備到網(wǎng)路都不可大意。該電信公司看重的資安檢核項目共29項，連資安人員的保密切結(jié)書、電腦是否有USB孔、網(wǎng)路是用內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)、所有進(jìn)出人員的紀(jì)錄保存方式都一一檢查。時效方面則要求精誠得在48小時內(nèi)印出50萬份帳單并寄送完成。
走進(jìn)精誠的印刷中心，11臺巨型印刷機(jī)正以每分鐘600張A4，相當(dāng)于1秒鐘10張的速度快速吐出一張張帳單，速度快到旁人完全無法辨識成品上頭的資訊。
中華印刷科技學(xué)會理事長黃義盛表示，精誠印刷廠在國內(nèi)帳單委外業(yè)務(wù)的市占率第一，市場老二的規(guī)模只有精誠的一半，老三又只有老二的一半，其他競爭者和精誠的差距很大。
超專業(yè)！分析行銷也做
判斷并決定帳單內(nèi)的廣告
如果這是一門好生意，對手為何無法急起直追？
「有點辛苦，這東西一方面要有環(huán)境的reputation（聲譽(yù)）、security（安全）、expertise（專業(yè)），專精的technic（技術(shù)），」黃義盛分析，「有實務(wù)上的經(jīng)驗累積、IT技術(shù)、數(shù)據(jù)探勘跟CRM（顧客關(guān)系管理）的概念上去，這個都要的?！?/p>
一般帳單印刷只做單純的輸出，但精誠不只是輸出，還幫客戶延伸服務(wù)，做數(shù)據(jù)探勘、目標(biāo)行銷和資料管理。
然而，近年來面臨電子帳單越來越普及，該公司也面臨轉(zhuǎn)型壓力，開始提供電子帳單及Email寄送服務(wù)，幫客戶開發(fā)帳單App，甚至結(jié)合精誠其他部門推出網(wǎng)路金融服務(wù)，結(jié)合紅利商品兌換、做個人化精準(zhǔn)行銷。
一門看似不起眼的帳單生意，靠的是把SOP貫徹到極致，做出細(xì)微差異化，把制造業(yè)當(dāng)服務(wù)業(yè)做，穩(wěn)坐市場老大寶座。
